Мы отказали клиенту!

На наших пунктах время от времени случается так, что мы, к сожалению, вынуждены отказать в приёме изделия. И клиенты обычно расстраиваются — оно и понятно. Потому что очень часто химчистка это последняя инстанция, куда человек доходит. К нам приходят уже после того, как перепробовано кучу всего: домашние способы, советы из интернета, «бабушкины» методы. И вот когда ничего не сработало, клиент решает обратиться в химчистку — с надеждой, что уже тут ситуацию спасут.

Спойлер: не спасут.

После многочисленных домашних обработок, иногда ещё и агрессивной химией или едкими пятновыводителями, человек надеется, что химчистка заберёт пятно и восстановит вещь. А так это не работает. И это как раз одна из причин, почему мы можем отказать в чистке.

Всего таких причин три:

• Сложные загрязнения и вещи после домашней чистки — когда результата либо не будет, либо он будет минимальный.
• Отсутствие маркировки — то есть инструкции по чистке от производителя.
• Сильный износ самой вещи.

Расскажем о каждой из них отдельно на реальных примерах из нашей практики.

Сложные загрязнения и вещи после домашней чистки

Есть целая категория пятен, вероятность отчистить которые крайне мала. Краска, смола, чернила, линька — всё это выводится очень тяжело. А если площадь пятна ещё и немалая, то иногда разумнее отказать сразу.

Вот вам история. Клиент залил пятно на покрывале средством Vanish — и надолго забыл про него, оставил на очень долгий срок. Средство за это время разъело не только пятно, но и саму ткань. Результат: пятно исчезло вместе с куском ткани. И тут речь шла уже не о чистке, а о ремонте изделия.

И отдельно про застарелые пятна, потому что тут у клиентов и у ткани разное ощущение времени. Для нас пятно считается застарелым уже после трёх дней. Для клиента оно ещё свежее — ну поставил неделю назад, это же недавно. А для ткани это уже давность: пятно успело максимально въесться в волокна, закрепиться, и работать с ним значительно тяжелее.

Отсутствие маркировки

Маркировка — это, по сути, дорожная карта. Когда производитель шьёт вещь, он знает о ней абсолютно всё: особенности ткани, как за ней ухаживать, какие технологии применены при пошиве, каким способом её лучше чистить. И в идеальном мире он упаковывает всё это знание в чёткие пять значков на бирке.

Вот только мир не идеальный, и бывает по-разному. Иногда маркировки нет вообще. Иногда вместо неё — общая отписка вроде «только сухая химчистка». А иногда хочется пошутить, что там чуть ли не написано «лучше отдай маме, мама знает, что с этим делать».

Проблема в том, что профессиональный технолог на «мама знает» ориентироваться не может. Это как получить технику без инструкции: вроде и знакомая вещь, а вслепую лезть не хочется. С одеждой то же самое — неправильно выбранный способ может её просто испортить.

Был у нас случай: клиент принёс дорогую брендовую куртку, а маркировки на ней нет. Пришлось отказать. Но клиента наедине с проблемой мы не оставили — тут есть два варианта.

Первый: советуем обратиться напрямую к производителю, чтобы тот дал рекомендации по чистке. И, кстати, производители довольно часто отвечают на такие обращения и свои рекомендации дают.

Второй вариант — под ответственность клиента. Технолог осматривает изделие и подбирает наиболее уместный тип чистки именно для этого типа ткани. А дальше у нас уже зафиксировано, как мы эту вещь чистили, так что в следующий раз вопросов не возникнет. Срабатывает это, когда изделие простое — без сложных вставок и комбинаций материалов.

Сильный износ

Третья причина — банальный износ. Если вещь изношена где-то на 75% и больше, на ней обычно уже есть дефекты, которые никак не убрать: выгорание цвета, разрывы, раздвижение ниток по швам, потёртости ткани.

И вот тоже история из жизни. Клиент сдал на чистку шторы — красивые, долго провисели на солнечной стороне. Визуально целые, ни намёка на проблему. Но при осмотре на салоне оказалось, что ткань уже повреждена и выгорела. Клиент сам попробовал её на прочность, и материал просто рассыпался в руках.

А теперь вспомним, что любая чистка — это прежде всего механическое воздействие. И во время него все имеющиеся дефекты могут вылезти ещё сильнее. На выходе рискуем получить не обновлённую вещь, а рухлядь. Мы об этом говорим прямо: износ такой, что чистка скорее добъёт вещь, чем вернёт ей жизнь.

А если дефект можно отремонтировать, мы предлагаем сначала ремонт, а потом чистку.

В сети Lotus Premium мы максимально стараемся помочь клиенту с любой его проблемой — будь то застарелое пятно или реставрация обуви. Главный принцип простой: доносить информацию правдиво и не обещать того, чего сделать не можем.

Если вы ищете адекватную, профессиональную химчистку в Киеве, которой можно доверить чистку одежды, обращайтесь. Мы всегда рады проконсультировать вас в инстаграме или на сайте.