Ми відмовили клієнту!

На наших пунктах час від часу трапляється так, що ми, на жаль, вимушені відмовити в прийомі виробу. І клієнти зазвичай засмучуються – воно й зрозуміло. Бо дуже часто хімчистка це остання інстанція, куди людина доходить. До нас приходять уже після того, як перепробувано купу всього: домашні способи, поради з інтернету, «бабусині» методи. І от коли нічого не спрацювало, клієнт вирішує звернутися в хімчистку – з надією, що вже тут ситуацію врятують.

Спойлер: не врятують.

Після численних домашніх обробок, іноді ще й агресивною хімією чи їдкими плямовивідниками, людина сподівається, що хімчистка забере пляму й відновить річ. А так це не працює. І це якраз одна з причин, чому ми можемо відмовити в чистці.

Загалом таких причин три:

• Складні забруднення й речі після домашньої чистки – коли результату або не буде, або він буде мінімальний.
• Відсутність маркування – тобто інструкції з чистки від виробника.
• Сильний знос самої речі.

Розповімо про кожну з них окремо на реальних прикладах із нашої практики.

Складні забруднення й речі після домашньої чистки

Є ціла категорія плям, вірогідність відчистити які вкрай мала. Фарба, смола, чорнило, линька – усе це виводиться дуже важко. А якщо площа плями ще й чимала, то часом розумніше відмовити одразу.

Ось вам історія. Клієнт залив пляму на покривалі засобом Vanish – і надовго забувся про нього, лишив на дуже тривалий строк. Засіб за цей час роз’їв не тільки пляму, а й саму тканину. Результат: пляма зникла разом зі шматком тканини. І тут мова йшла вже не про чистку, а про ремонт виробу.

І окремо про застарілі плями, бо тут у клієнтів і в тканини різне відчуття часу. Для нас пляма вважається застарілою вже після трьох днів. Для клієнта вона ще свіжа – ну поставив тиждень тому, це ж нещодавно. А для тканини це вже давнина: пляма встигла максимально в’їстися у волокна, закріпитися, і працювати з нею значно важче.

Відсутність маркування

Маркування – це, по суті, дорожня карта. Коли виробник шиє річ, він знає про неї геть усе: особливості тканини, як за нею доглядати, які технології застосовані при пошитті, яким способом її краще чистити. І в ідеальному світі він пакує все це знання у чіткі п’ять значків на бирці.

От тільки світ не ідеальний, і буває по-різному. Інколи маркування немає взагалі. Інколи замість нього – загальна відписка на кшталт «тільки суха хімчистка». А іноді хочеться пожартувати, що там мало не написано «краще віддай мамі, мама знає, що з цим робити».

Проблема в тому, що професійний технолог на «мама знає» орієнтуватися не може. Це як отримати техніку без інструкції: начебто й знайома річ, а наосліп лізти не хочеться. З одягом те саме – неправильно обраний спосіб може його просто зіпсувати.

Був у нас випадок: клієнт приніс дорогу брендову куртку, а маркування на ній немає. Довелося відмовити. Але клієнта наодинці з проблемою ми не лишили – тут є два варіанти.

Перший: радимо звернутися напряму до виробника, щоб той дав рекомендації з чистки. І, до речі, виробники досить часто відповідають на такі звернення й свої рекомендації дають.

Другий варіант – під відповідальність клієнта. Технолог оглядає виріб і підбирає найдоречніший тип чистки саме для цього типу тканини. А далі в нас уже зафіксовано, як ми цю річ чистили, тож наступного разу питань не виникне. Спрацьовує це, коли виріб простий – без складних вставок і комбінацій матеріалів.

Сильний знос

Третя причина – банальний знос. Якщо річ зношена десь на 75% і більше, на ній зазвичай уже є дефекти, які ніяк не прибрати: вигоряння кольору, розриви, розсування ниток по швах, потертості тканини.

І ось теж історія з життя. Клієнт здав на чистку штори – гарні, тривалий час провисіли на сонячному боці. Візуально цілі, жодного натяку на проблему. Але при огляді на салоні виявилося, що тканина вже пошкоджена і вигоріла. Клієнт сам спробував її на міцність, і матеріал просто розсипався в руках.

А тепер згадаймо, що будь-яка чистка – це передусім механічний вплив. І під час нього всі наявні дефекти можуть вилізти ще сильніше. На виході ризикуємо отримати не оновлену річ, а мотлох. Ми про це говоримо прямо: знос такий, що чистка радше доб’є річ, ніж поверне їй життя.

А якщо дефект можна відремонтувати, ми пропонуємо спершу ремонт, а потім чистку.

У мережі Lotus Premium ми максимально намагаємося допомогти клієнту з будь-якою його проблемою – чи то застаріла пляма, чи реставрація взуття. Головний принцип простий: доносити інформацію правдиво й не обіцяти того, чого зробити не можемо.

Якщо ви шукаєте адекватну, професійну хімчистку в Києві, якій можна довірити чистку одягу, звертайтеся. Ми завжди раді проконсультувати вас в інстаграмі або на сайті.